TRABAJO PRESENTADO EN EL CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN PSIQUIÁTRICA MEXICANA EN ACAPULCO EL 16 DE NOVIEMBRE DE 2009.
“Cuando tomé el cargo pensaba que los medios eran el 4º poder. Ahora sé que son el poder”. Francois Miterrand, al dejar la presidencia de Francia
Es una experiencia cotidiana el que los pacientes muestren cierta reticencia para buscar auxilio psiquiátrico, incluso para casos de psicoterapia , que oculten su asistencia a consulta , que expresen temores desproporcionados a recibir psicofármacos o que transmitan un dejo de vergüenza por requerir de este especialista , es de llamar la atención también el temor a ofender a una persona si se le sugiere que nos consulte , temor mostrado incluso por lideres de opinión como médicos, psicólogos, o clérigos. Por otro lado hemos tenido que enfrentar agresiones injustas y desproporcionadas que han surgido de grupos minoritarios y frecuentemente radicales, que han utilizado hábilmente la fuerza que los medios de comunicación masiva poseen, para provocar creencias que son incorporadas como realidades generando una imagen distorsionada de la psiquiatría y de los psiquiatras, que lesiona a nuestro gremio y provoca en los pacientes una mayor resistencia para buscar auxilio terapéutico oportuno. Como consecuencia lógica un número importante de pacientes acude a consulta en momentos avanzados de su padecimiento, frecuentemente sufriendo complicaciones físicas, emocionales y/o sociales, retroalimentando el estigma y alejándonos de la máxima médica que dice “diagnóstico precoz, tratamiento oportuno”
Es cierto que en forma individual y en su trato personal el psiquiatra suele disminuir e incluso transformar esas creencias, pero no es suficiente para influir de manera significativa en la opinión publica, incluyendo en este concepto a profesionales formales de la salud.
Considero que es una aspiración lícita el que podamos ejercer con prejuicios favorables que generen confianza inicial en el paciente y en sus familiares, en vez de “remar contracorriente” como ocurre en un buen número de casos.
Hablar a través de medios de comunicación masiva es literalmente lanzar palabras al aire, a un auditorio heterogéneo de atención volátil que interpretará de acuerdo a su capacidad intelectual , emocional , cultural y que seleccionará aquella parte del discurso que su cerebro considere información relevante y esto tiene que ver con su historia personal. Es una postura absurda suponer que si yo entiendo los demás entenderán y es ingenuo creer que actuarán de acuerdo a los que dicta mi lógica. Para ilustrarlo mencionaré que a principios de los 70`s la Cd de los Ángeles era la ciudad norteamericana con mayor número de madres solteras, entonces se implementó una campaña de educación sexual basada en información anticonceptiva , como consecuencia los Ángeles se convirtió en la ciudad con mayor numero de madres solteras menores de 16 años. Es de suponer que los realizadores de la campaña tenían objetivos diferentes a los alcanzados. ¿Cómo lograron tal resultado? Simplemente obviaron diagnosticar o al menos considerar las características de su universo.
Este trabajo es consecuencia de la experiencia de 26 años de trabajo en medios y más de 4500 horas aire como conductor y productor de programas radiofónicos que tienen su origen precisamente en la lucha anti estigma y tiene como objetivo mostrar algunas reglas generales de comunicación que permitan dirigirse a un publico lego inteligente con el objetivo de crear una imagen confiable y enviar un mensaje mas claro y contiene las estrategias y tácticas básicas que considero convenientes en caso de que se dirija a este tipo de auditorio, desde luego que no deben considerarse con rigidez, ni olvidar que el estilo singular que descansa en la personalidad de cada psiquiatra es parte de su arsenal terapéutico.
CONSIDERACIONES TEÓRICAS.
El estigma en términos de ideas surge de un paradigma que representa un marco de referencia internalizado que a su vez está formado por prejuicios, en este caso negativos.
Los prejuicios descansan en creencias, conviene recordar que creer significa “dar por cierto” y que en los momentos en que se toman decisiones afectivas la creencia suele ser más poderosa que la certeza.
Las creencias son “actos de fe”, la fe es confianza y la confianza es un afecto (no un pensamiento), se desprende que los estigmas están ligados a las emociones y que las ideas simplemente serán congruentes con ese afecto.
Sistema Límbico y Corteza pre frontal.
La sede de las emociones (y del self) es sistema Límbico, cuyo lenguaje es pre verbal y su pensamiento pre lógico, tiene entre sus funciones específicas filtrar la información que llegará a corteza pre frontal (sede del lenguaje semántico y del pensamiento lógico) Para lograr la atención de corteza es necesario vencer las resistencias de sistema límbico, para aceptar (en términos de convicción interna) hay que confiar y esto lo decide sistema límbico, no corteza.
La posibilidad de modificar el estigma depende de nuestra capacidad para provocar confianza.
Cuando nos dirigimos a auditorios razonablemente homogéneos como pueden ser grupos de enfermos, de familiares de enfermos, alumnos de curso, asistentes a congresos e incluso ante convocatorias abiertas suele existir un prejuicio positivo, la confianza permite que sistema límbico deje pasar la información y entonces nos podemos dirigir a corteza pre frontal usando lenguaje semántico y pensamiento lógico, pero estos son públicos conformados por una selección natural, en su mayoría NO COMPARTEN EL ESTIGMA o por lo menos están en contra del mismo, desde luego que es necesario continuar con labores de psicoeducación y además entrenarlos para convertirlos en agentes de cambio.
En mi opinión cuando nos dirigimos a auditorios heterogéneos la comunicación requiere ajustes que respeten las características de nuestro universo y la información principal debe dirigirse a sistema límbico, el objetivo es provocar confianza.
Entrevistas en medios de comunicación masiva
ESTRATEGIAS.
INCLUIR INFORMACIÓN BIOMÉDICA
Se pueden y deben incluir términos técnicos pero NO lenguaje técnico,
Por ejemplo podría mencionar a la serotonina por su nombre para después pedirles que olviden el nombre y solo recuerden que hay substancias que transmiten información entre las neuronas.
El auditorio sabe que está escuchando a un médico
MENCIONAR SÍNTOMAS PRECOCES CLAVE QUE SUGIERAN PATOLOGÍA SUBYACENTE.
Considerar que un niño que no soporta estar sentado durante todo el tiempo de la comida podría sufrir un trastorno por déficit de atención, representa incrementar la probabilidad de tratamiento oportuno.
CONSECUENCIAS USUALES DE LA EVOLUCIÓN NATURAL DE LA ENFERMEDAD.
Por ejemplo saber que una persona deprimida tomará decisiones desde esa visión y que tiene alto riesgo de abandonar proyectos podría provocar mayor conciencia.
APOYAR CON DATOS MENSURABLES LA INFORMACIÓN VERTIDA.
Mencionar alguna cifra, (no algunas) provoca la impresión de que se está escuchando a un experto. Números igual a ciencia
INCLUIR PERO NO ABUSAR DEL LENGUAJE PSICOLÓGICO O FILOSÓFICO.
Las abstracciones requieren mayor desarrollo intelectual, paradójicamente la defensa es dejar de escuchar.
INCLUIR INFORMACIÓN ANECDÓTICA.
Dejar claro que esta información sugiere determinada esperanza, o que apoya tal hipótesis PERO que no es concluyente y que requiere verificación, esto provoca confianza, pero principalmente nos autoriza a usar el mismo criterio al juzgar otros tratamientos que basan toda su “ciencia” en información anecdótica.
RESPETAR CREENCIAS POPULARES SOBRE MEDICINAS ALTERNATIVAS.
Descalificar a la “competencia” provoca alianzas con el débil, genera resistencias y acaba descalificándonos.
INCLUIR DIFERENTES OPCIONES PSIQUIÁTRICAS.
Dar a conocer nombres de colegas, hospitales, centros o servicios de salud, disminuye el prejuicio mercantilista, si da una conferencia procure no llevar tarjetas.
ACEPTAR E INCLUSO MENCIONAR ÉXITOS CON TRATAMIENTOS DIFERENTES A LOS QUE USAMOS.
Citar áreas de éxito en terapias psicológicas, hipnosis, acupuntura, otros especialistas médicos e incluso con homeopatía o herbolaria, sugiere apertura y muestra una actitud no dogmática.
SEÑALAR LIMITACIONES EN NUESTROS ABORDAJES TERAPÉUTICOS.
Hablar de probabilidades de éxito en términos de porcentaje, reduce el prejuicio de prepotencia o soberbia.
RESPETAR A LÍDERES DE OPINIÓN
En la medida de lo posible, ofrecer una visión que complemente sin substituir la de ellos.
RESPETAR Y SI ES NECESARIO CREAR CAMPOS DE AUTORIDAD EN PROFESIONISTAS AFINES.
Aludir a la importancia del trabajo de psicólogos, trabajadores sociales y enfermeros.
TÁCTICAS.
ELIJA UN MENSAJE CONCRETO.
Decida que quiere que recuerde el auditorio y apunte a esa meta, confórmese con uno o dos mensajes y conviértalos en frases.
SELECCIONAR PATOLOGÍAS CONCRETAS EN LAS QUE LA SINTOMATOLOGÍA SEA RAZONABLEMENTE CLARA.
Prefiera trastorno obsesivo a trastorno limítrofe de la personalidad.
ELEGIR PATOLOGÍAS QUE USUALMENTE SE ACOMPAÑAN DE ÉXITO TERAPÉUTICO.
Prefiera depresión a trastorno de personalidad antisocial.
SELECCIONE INFORMACIÓN CONCRETA MANEJABLE POR EL AUDITORIO.
Unos cuantos datos son suficientes, la intención es que sospeche el trastorno, no que haga diagnóstico.
INTENTE QUE EL AUDITORIO PUEDA IDENTIFICARSE CON EL EJEMPLO QUE MENCIONA.
Relatar como afecta la vida cotidiana, incluyendo alguna anécdota, facilita que el auditorio piense “ese soy yo”, o algún conocido cercano
USE EJEMPLOS CON NOMBRES PROPIOS.
Póngales nombres a los personajes de las anécdotas, aunque la historia sea ficticia.
TRANSMITA UN MENSAJE PRUDENTEMENTE OPTIMISTA.
Suficientemente esperanzador como para seguir escuchando, no tanto que genere expectativas fantásticas.
NO DIVAGUE, MANTENGASE EN FOCO.
Regrese al mensaje elegido.
APROVECHE LA DIVAGACIÓN DEL ENTREVISTADOR.
Utilícela para abrir otros temas, pero no siga por ellos.
NO INTENTE AGOTAR UN TEMA.
El único agotado será el auditorio, regrese al foco del mensaje elegido.
CIERRE CON UNA SÍNTESIS DE LA INFORMACIÓN RELEVANTE.
Subrayando la frase que eligió para que el auditorio recuerde.
PROVOQUE LA SENSACIÓN DE QUE HAY MUCHO MÁS QUE DECIR…EN OTRO MOMENTO.
Categorías: Psiquiatría | 1 Comentario, deje aquí el suyo